Сфера діяльності: державний комерційний банк
Основні завдання: збільшити спостережуваність мережі, пришвидшити реагування на інциденти, впровадити проактивний моніторинг, покращити аналіз інцидентів, автоматизувати процеси
Виробник: Riverbed
Використані продукти та рішення: Network Performance Monitoring
ЗАМОВНИК
ПриватБанк — найбільший український комерційний банк та один з найбільших банків у Східній Європі. Одним із перших запровадив в Україні цифрові банківські послуги та технологічні рішення, що дозволяють клієнтам користуватися більшістю послуг дистанційно. Має другу за чисельністю мережу відділень і найбільшу мережу банкоматів і терміналів в Україні. Банку належить система грошових переказів PrivatMoney та найпопулярніші в Україні платіжні сервіси Приват24 та LiqPay. Першим в Україні під’єднав платіжні сервіси Google Pay та Apple Pay.
ЗАВДАННЯ
Банк хотів покращити процеси траблшутингу, підвищити спостережуваність мережі, перейти до проактивного моніторингу, покращити реакцію на інциденти та їх аналіз. Додатковий виклик — знайти єдиний інструмент моніторингу для всіх відділів: управління мережею, безпеки, розробки, DevOps та інших.
РІШЕННЯ
ПриватБанк зупинився на Riverbed Network Performance Monitoring (NPM) після порівняння з конкурентами та технічно-економічного обґрунтування рішення. Впровадження NPM не було простим, проте поступово ситуація стабілізувалася. За допомогою BAKOTECH ПриватБанк оперативно розвʼязував кейси доопрацювань і технічної підтримки рішення з боку виробника. Банку довелося витратити певний час на інтеграцію NPM з великою розгалуженою фізичною мережею, щоб охопити увесь трафік, але все вийшло.
РЕЗУЛЬТАТ
Замовник стверджує, що кількість проблем зменшилася, критичні — давно розвʼязані. Розбір інцидентів став значно простішим, зʼявилася можливість ділитися вичерпними даними з іншими департаментами. Будь-який запит інших відділів стосовно проблем з мережею оперативно вирішується за допомогою Riverbed NPM. Департамент управління мережею став менш навантаженим, а інші колеги — більш обізнаними про їхню роботу та мережу банку.
Вдалося впровадити систему проактивного моніторингу: коли в банку бачать деградацію на певних ділянках мережі, вони діють на випередження. Також команда управління мережею отримала інструмент експертизи, що дозволяє значно швидше аналізувати та вирішувати будь-які інциденти.
ДОДАТКОВО
«Ми дуже цінуємо співпрацю з партнером. Цю систему без участі партнерів ми б жодним чином не зуміли б самі розгорнути. Але не менш цінна підтримка під час експлуатації. Усі кейси, усі побажання вирішуються дуже оперативно. Залишається тільки побажати, щоб на такому ж рівні й зберігалася взаємодія», — Андрій Аврахов, керівник департаменту управління мережею в ПриватБанк.
Переходьте за посиланням, щоб дізнатися більше про Riverbed Network Performance Monitoring: https://riverbed.bakotech.com/npm