Сфера деятельности: государственный коммерческий банк
Основные задачи: увеличить наблюдаемость сети, ускорить реагирование на инциденты, внедрить проактивный мониторинг, улучшить анализ инцидентов, автоматизировать процессы
Производитель: Riverbed
Использованные продукты и решения: Network Performance Monitoring
ЗАКАЗЧИК
ПриватБанк — крупнейший украинский коммерческий банк и один из крупнейших банков в Восточной Европе. Одним из первых внедрил в Украине цифровые банковские услуги и технологические решения, позволяющие клиентам пользоваться большинством услуг дистанционно. Имеет вторую по численности сеть отделений и крупнейшую сеть банкоматов и терминалов в Украине. Банку принадлежит система денежных переводов PrivatMoney и самые популярные в Украине платежные сервисы Приват24 и LiqPay. Первым в Украине подключил платежные сервисы Google Pay и Apple Pay.
ЗАДАЧА
Банк хотел улучшить процессы траблшутинга, повысить наблюдаемость сети, перейти к проактивному мониторингу, улучшить реакцию на инциденты и их анализ. Дополнительный вызов — найти единый инструмент мониторинга для всех отделов: управления сетью, безопасности, разработки, DevOps и других.
РЕШЕНИЕ
ПриватБанк остановился на Riverbed Network Performance Monitoring (NPM) после сравнения с конкурентами и технико-экономического обоснования решения. Внедрение NPM не было простым, однако постепенно ситуация стабилизировалась. С помощью BAKOTECH ПриватБанк оперативно решал кейсы доработок и технической поддержки решения со стороны производителя. Банку пришлось потратить некоторое время на интеграцию NPM с большой разветвленной физической сетью, чтобы охватить весь трафик, но все получилось.
РЕЗУЛЬТАТ
Заказчик утверждает, что количество проблем уменьшилось, критические — давно решены. Разбор инцидентов стал значительно проще, появилась возможность делиться исчерпывающими данными с другими департаментами. Любой запрос других отделов касательно проблем с сетью оперативно решается с помощью Riverbed NPM. Департамент управления сетью стал менее нагруженным, а другие коллеги — более осведомленными об их работе и сети банка.
Удалось внедрить систему проактивного мониторинга: когда в банке видят деградацию на определенных участках сети, они действуют на опережение. Также команда управления сетью получила инструмент экспертизы, что позволяет значительно быстрее анализировать и решать любые инциденты.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО
«Мы очень ценим сотрудничество с партнером. Эту систему без участия партнеров мы бы никоим образом не сумели бы сами развернуть. Но не менее ценна поддержка во время эксплуатации. Все кейсы, все пожелания решаются очень оперативно. Остается только пожелать, чтобы на таком же уровне и сохранялось взаимодействие», — Андрей Аврахов, руководитель департамента управления сетью в ПриватБанк.
Переходите по ссылке, чтобы узнать больше о Riverbed Network Performance Monitoring: https://riverbed.bakotech.com/npm