ABB Банк: Как Dynatrace трансформировал подход к мониторингу и повысил эффективность цифровых услуг

Открытое акционерное общество ABB, «Международный банк Азербайджана», начало свою деятельность 10 января 1992 года. Главный офис банка находится в Баку.

Сегодня ABB является одним из ведущих банков на Южном Кавказе по объему активов, клиентской базы и портфелю международных операций. В банке работает около 4 000 человек. ABB предоставляет широкий спектр банковских услуг как физическим, так и юридическим лицам через 74 филиала и 10 отделений по всему Азербайджану.

К ключевым направлениям деятельности банка ABB относятся: 

• Частный банкинг
• Корпоративный банкинг
• Цифровой банкинг и инновационные решения
• Международные трансакции и торговое финансирование
• Инвестиции и рынки капитала

ABB не только предоставляет качественные финансовые услуги, но и активно способствует развитию финансового рынка Азербайджана и поддерживает ключевые секторы экономики страны.

Успешное внедрение Dynatrace стало возможным благодаря слаженной работе технической команды банка, опытом которой в статье поделился Наим Валиев (руководитель департамента сетевых операций), непосредственный руководитель процессом модернизации.

 

ABB и вызовы цифровой трансформации

Цифровые инициативы стали стратегическим драйвером роста для ABB. Приоритетные задачи включали развитие онлайн-кредитования, программ лояльности, масштабную автоматизацию процессов и запуск новых цифровых продуктов.

Ориентация на инновации требует высокой надежности и стабильности всей IT-инфраструктуры. К критически важным системам относятся платформы для взаимодействия с клиентами и управления колл-центрами, решения для управления рисками и платежами, инструменты контроля за соблюдением требований законодательства, а также RPA-сервисы и системы для модернизации внутренних банковских процессов.

 

Как ABB выбрала Dynatrace

Быстрое масштабирование цифровых услуг принесло новые вызовы для IT-команды: отсутствие прозрачности, распыленность инструментов мониторинга, проблемы с поиском первопричины инцидентов. ABB выбрал Dynatrace, потому что это единственная observability-платформа, которая позволяет централизованно контролировать всю IT-экосистему.

Банк ABB использует Dynatrace с 2020 года. Ключевыми критериями выбора решения были:

• Полный контроль над работоспособностью IT-систем
• Автоматизация обнаружения и устранения инцидентов
• Оптимизация использования ресурсов инфраструктуры
• Мониторинг показателей надежности и производительности в соответствии с установленными SLO

Dynatrace была выбрана как стратегическая observability-платформа благодаря сочетанию технологического лидерства и практической ценности для IT-команд. Ключевыми факторами выбора были признанное мировое лидерство платформы в рейтингах APM и Observability, широкие возможности для автоматизации и поддержки решений на основе AI, а также способность обеспечивать сквозной мониторинг — от взаимодействия пользователей с мобильными приложениями до глубокой аналитики на уровне кода и инфраструктуры.

 

Какими были результаты внедрения?

 

После внедрения Dynatrace компания ABB также получила экономические и операционные преимущества:

• Значительное сокращение времени, необходимого для выявления и решения инцидентов.

Ранее многие проблемы выявлялись только после жалоб пользователей. Теперь Davis AI самостоятельно обнаруживает аномалии в режиме реального времени, определяет их причины и уведомляет ответственных специалистов. Как результат, в 2022 году доступность сервиса составляла 99,83%, а к 2024 году она достигла 99,91%.

• Полная прозрачность и контроль над IT-средой

Dynatrace также предоставляет инструмент Smartscape, который позволяет визуализировать все взаимозависимости — от действий пользователя в мобильном приложении до микросервисов в Kubernetes. Это упростило как ежедневную работу, так и контроль изменений в банке.

Среди ключевых преимуществ Dynatrace — интеллектуальный мониторинг, который выявляет отклонения в режиме реального времени, анализирует первопричины и позволяет быстро реагировать на инциденты. Это особенно важно для цифровых каналов — мобильных приложений и веб-платформ.

После внедрения Dynatrace банк увидел ощутимые экономические и операционные преимущества. Улучшение качества обслуживания клиентов, повышение производительности и надежности приложений привело к росту уровня удовлетворенности клиентов.

 

Как Dynatrace используется в повседневной работе

Каждый рабочий день IT-команды начинается с анализа отчетов Dynatrace: отслеживаются ключевые метрики, исследуются аномалии, координируются действия между Dev, QA и SRE. Цели SLO активно контролируются для поддержания высокого качества услуг.

В начале интеграция с IT-системами и обучение специалистов требовали от банка определенных усилий. Однако со временем процессы стали проще и удобнее как для внутренней инфраструктуры, так и для пользователей.

 

Как банк будет масштабировать использование Dynatrace

В будущем ABB планирует расширить Dynatrace на все цифровые платформы. Особое внимание будет уделено развитию проактивного мониторинга на основе искусственного интеллекта, чтобы еще быстрее выявлять и решать инциденты. В планах банка:

• Расширение мониторинга на все внутренние и клиентские IT-сервисы
• Более глубокая интеграция Dynatrace с другими IT-инструментами
• Использование Dynatrace как унифицированной платформы наблюдения, которая объединяет мониторинг и данные в одном пространстве.

Эти шаги направлены на повышение эффективности, прозрачности и управляемости IT-среды АBB в долгосрочной перспективе.

 

Выводы

Опыт банка ABB показывает, что Dynatrace — это не просто мониторинг, а стратегическая основа цифровой устойчивости. Автоматизация процессов, прозрачность и контроль над KPI значительно снизили нагрузку на IT-поддержку и укрепили доверие клиентов.

Подытоживая, Dynatrace оказался очень полезным продуктом, который позволяет банку оценить непрерывность услуг, предоставляемых клиентам, и повысить их качество.

Сотрудничество с BAKOTECH сделало проект действительно успешным, а технический опыт и поддержка специалистов компании стали неотъемлемой частью его реализации.

BAKOTECH работает только через свою партнерскую сеть и не взаимодействует с конечными потребителями напрямую.