Сфера деятельности: Коммерческий банк с иностранным капиталом
Основные задачи: Обеспечить стабильность работы системы выдачи розничных кредитов, повысить доступность онлайн-сервисов банка
Производитель: Dynatrace
Используемые продукты и решения: AppMon, DC RUM
ЗАКАЗЧИК
OTP Bank Ukraine — один из крупнейших банков, признанный лидер финансового сектора Украины. На отечественном рынке он представлен с 1998 года, имеет стойкую репутацию социально ответственной, надежной и стабильной структуры, предлагающей потребителям сервисы европейского качества. С 2006 года является частью OTP Bank Plc., лидера венгерского банковского сектора, представленного еще в 9 странах. OTP Bank Ukraine входит в ТОП-5 крупнейших банков по размеру активов, а также в десятку самых надежных банков страны.
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
В связи с повышением уровня требовательности клиентов к качеству работы электронных каналов обслуживания, а также для улучшения эффективности всех систем, участвующих в процессе выдачи потребительских кредитов, руководство банка запланировало внедрение решения для мониторинга производительности приложений. Важнейшим требованием заказчика было наличие сильной локальной команды инженеров.
РЕШЕНИЕ
Для повышения доступности системы в первую очередь нужно было увеличить ее видимость и понять, как она работает и взаимодействует с другими приложениями. С помощью глубокой кастомной настройки связки из двух решений Dynatrace (AppMon и DC RUM), к которой привлекались инженеры группы компаний BAKOTECH и вендора, была достигнута полная видимость всего цикла прохождения каждой отдельно взятой заявки — с момента ее оформления до момента выдачи кредита.
Все это стало возможным благодаря внедрению целого ряда подходов и технологий в области мониторинга бизнес-критических приложений:
- мониторинг банковской системы iFOBS
- разграниченный мониторинг DMZ и Private Zone
- полный мониторинг операций в Siebel CRM
РЕЗУЛЬТАТ
Главным и самым ожидаемым результатом проекта стало повышение доступности флагманских онлайн-продуктов банка OTP Smart и OTP Online, а также полная видимость всей цепочки работы систем банка при оформлении потребительских кредитов. Теперь все бизнес-критические приложения работают без сбоев, а если они возникают, то ИТ-специалисты банка видят проблему на первоначальной стадии и имеют возможность отреагировать достаточно быстро, чтобы это не отразилось на клиентах.
Специально для бизнес-подразделения OTP Bank были разработаны дашборды с бизнес-KPI, которые позволяют отслеживать эффективность работы сервисов, и, соответственно, контролировать их. Благодаря этим KPI ответственные сотрудники банка могут получать информацию в том числе и об эффективности отдельно взятых маркетинговых акций.
КОММЕНТАРИИ
«Практически все банковские продукты и сервисы зависят от ИТ-технологий, и с каждым годом эта зависимость усиливается. Сегодня клиенты банка стали более требовательны к электронным каналам обслуживания, им очень важны скорость и бесперебойность, простота в заведении операций. После внедрения решений Dynatrace стабильность наших систем возросла, мы повысили доступность наших флагманских продуктов OTP Smart и OTP Online. В частности, количество пользователей системы OTP Smart уже превысило 100 тысяч человек, и мы считаем, что это, в том числе, благодаря внедрению решений Dynatrace», — говорит Лилия Лазепко, член правления OTP Bank, возглавляющая направления операционной деятельности и ИТ.
«Главным результатом этого проекта стало то, что банк получил рекордные продажи, и в этом есть заслуга ИТ-подразделения, которое смогло обеспечить бесперебойность работы системы. А наличие в ИТ-инфраструктуре решений Dynatrace позволяет с уверенностью говорить о качестве предоставляемого сервиса для наших клиентов», — отмечает Виталий Коржанюк, директор департамента ИТ-инфраструктуры и эксплуатации.
Если вас заинтересовали продукты Dynatrace или у вас возникли какие-либо вопросы по решениям вендора, пожалуйста, пишите нам на dynatrace@bakotech.com
