ABB Банк: Як Dynatrace трансформував підхід до моніторингу та підвищив ефективність цифрових послуг

Відкрите акціонерне товариство ABB, «Міжнародний банк Азербайджану», розпочало свою діяльність 10 січня 1992 року. Головний офіс банку розташований в Баку.

Сьогодні ABB є одним з провідних банків на Південному Кавказі за обсягом активів, клієнтської бази та портфелем міжнародних операцій. У банку працює близько 4 000 осіб. ABB надає широкий спектр банківських послуг як фізичним, так і юридичним особам через 74 філії та 10 відділень по всьому Азербайджану.

До ключових напрямків діяльності банку ABB належать:

• Приватний банкінг
• Корпоративний банкінг
• Цифровий банкінг та інноваційні рішення
• Міжнародні трансакції і торгове фінансування
• Інвестиції та ринки капіталу

ABB не лише надає якісні фінансові послуги, а й активно сприяє розвитку фінансового ринку Азербайджану й підтримує ключові сектори економіки країни.

Успішне впровадження Dynatrace стало можливим завдяки злагодженій роботі технічної команди банку, досвідом якої у статті поділився Наїм Валієв (керівник департаменту мережевих операцій), безпосередній керівник процесу модернізації.

 

ABB та виклики цифрової трансформації

Цифрові ініціативи стали стратегічним драйвером зростання для ABB. Пріоритетні завдання охоплювали розвиток онлайн-кредитування, програм лояльності, масштабну автоматизацію процесів та запуск нових цифрових продуктів.

Орієнтація на інновації вимагає високої надійності та стабільності всієї ІТ-інфраструктури. До критично важливих систем належать платформи для взаємодії з клієнтами та керування кол-центрами, рішення для керування ризиками та платежами, інструменти контролю за дотриманням вимог законодавства, а також RPA-сервіси та системи для модернізації внутрішніх банківських процесів.

 

Як ABB обрала Dynatrace

Швидке масштабування цифрових послуг принесло нові виклики для ІТ-команди: відсутність прозорості, розпорошеність інструментів моніторингу, проблеми з пошуком першопричини інцидентів. ABB обрав Dynatrace, тому що це єдина observability-платформа, яка дозволяє централізовано контролювати всю ІТ-екосистему.

Банк ABB використовує Dynatrace з 2020 року. Ключовими критеріями вибору рішення були :

• Повний контроль над працездатністю ІТ-систем
• Автоматизація виявлення та усунення інцидентів
• Оптимізація використання ресурсів інфраструктури
• Моніторинг показників надійності та продуктивності відповідно до встановлених SLO

Dynatrace була обрана як стратегічна observability-платформа завдяки поєднанню технологічного лідерства та практичної цінності для ІТ-команд. Ключовими факторами вибору були визнане світове лідерство платформи в рейтингах APM та Observability, широкі можливості для автоматизації та підтримки рішень на основі AI, а також здатність забезпечувати наскрізний моніторинг — від взаємодії користувачів з мобільними застосунками до глибокої аналітики на рівні коду та інфраструктури.

 

Якими були результати впровадження

 

 

Після впровадження Dynatrace компанія ABB також отримала економічні та операційні переваги:

• Значне скорочення часу, необхідного для виявлення та розвʼязання інцидентів.

Раніше багато проблем виявляли тільки після скарг користувачів. Тепер же Davis АІ самостійно виявляє аномалії в режимі реального часу, визначає їх причини та повідомляє відповідальним спеціалістам. Як результат, у 2022 році доступність сервісу становила 99,83%, а до 2024 року вона досягла 99,91%.

• Повна прозорість і контроль над ІТ-середовищем

Dynatrace також надає інструмент Smartscape, який дозволяє візуалізувати всі взаємозалежності — від дій користувача в мобільному додатку до мікросервісів в Kubernetes. Це спростило як щоденну роботу, так і контроль змін у банку.

Серед ключових переваг Dynatrace — інтелектуальний моніторинг, який виявляє відхилення в режимі реального часу, аналізує першопричини й дозволяє швидко реагувати на інциденти. Це особливо важливо для цифрових каналів — мобільних застосунків і вебплатформ.

Після впровадження Dynatrace банк побачив відчутні економічні та операційні переваги. Покращення якості обслуговування клієнтів, підвищення продуктивності та надійності застосунків привело до підвищення рівня задоволеності клієнтів.

 

Як Dynatrace використовується у повсякденній роботі

Кожен робочий день ІТ-команди починається з аналізу звітів Dynatrace: відстежуються ключові метрики, досліджуються аномалії, координуються дії між Dev, QA та SRE. Цілі SLO активно контролюються для підтримки високої якості послуг.

На початку інтеграція з ІТ-системами та навчання спеціалістів вимагали від банку певних зусиль. Проте з часом процеси стали простішими та зручнішими як для внутрішньої інфраструктури, так і для користувачів.

 

Як банк буде масштабувати використання Dynatrace

У майбутньому ABB планує розширити Dynatrace на всі цифрові платформи. Особливу увагу буде приділено розвитку проактивного моніторингу на основі штучного інтелекту, щоб ще швидше виявляти та усувати інциденти. У планах банку :

• Розширення моніторингу на всі внутрішні та клієнтські ІТ-сервіси
• Глибша інтеграція Dynatrace з іншими ІТ-інструментами
• Використання Dynatrace як уніфікованої observability-платформи, яка об’єднує моніторинг і дані в одному просторі

Ці кроки спрямовані на підвищення ефективності, прозорості та керованості ІТ-середовища ABB у довгостроковій перспективі.

 

Висновки

Досвід банку ABB показує, що Dynatrace — це не просто моніторинг, а стратегічна основа цифрової стійкості. Автоматизація процесів, прозорість і контроль над KPI значно знизили навантаження на ІТ-підтримку та зміцнили довіру клієнтів.

Підсумовуючи, Dynatrace виявився дуже корисним продуктом, який дозволяє банку оцінити безперервність послуг, що надаються клієнтам, і підвищити їхню якість.

Співпраця з BAKOTECH зробила проєкт справді успішним, а технічний досвід і підтримка спеціалістів компанії стали невіддільною частиною його реалізації.

BAKOTECH працює лише через свою партнерську мережу і не взаємодіє з кінцевими споживачами безпосередньо.